بناء أول فلو رد تلقائي

الفكرة

الفلو هو سلسلة خطوات تلقائية بتشتغل لما العميل يبعت رسالة: رسالة ترحيب، أسئلة لجمع البيانات (الاسم، اهتمامه، سن الطالب…)، شروط بتفرّع المسار، وفي الآخر تحويل للموظف.

الخطوات

1. من الشريط الجانبي: الأتمتة ← الفلوهات ← فلو جديد.
2. حدد التريجر: أول رسالة من عميل جديد (أو كلمة مفتاحية).
3. ضيف بلوك رسالة للترحيب، وبعده بلوكات جمع بيانات — كل إجابة بتتخزن في متغير تقدر تستخدمه بعدين بصيغة {{الاسم}}.
4. ضيف بلوك شرط للتفريع (مثلاً: لو كتب «أسعار» يروح لمسار الأسعار). أول فرع تحت الشرط هو مسار «نعم» والثاني «لا».
5. اختم بـتحويل لموظف/فريق — البيانات اللي الفلو جمعها بتظهر للموظف في ملاحظة التحويل.

نصائح

• جرّب الفلو من زر اختبار قبل تفعيله.
• لو العميل رد والموظف كان مستلم المحادثة، الفلو اللي بدأ بيكمل عادي لحد نهايته.
• ابدأ بفلو بسيط (ترحيب + سؤالين + تحويل) وطوّره بعدين.